Refund policy
RETURNS & REFUNDS POLICY
Last Updated: June 2026
At Pop Culture Depot, we specialize in collectible merchandise, blind boxes, figures, plush pendants, and limited-edition products. Due to the collectible nature of these items, please review our policy carefully before making a purchase.
ALL SALES ARE FINAL
All sales are final unless an item arrives damaged, defective, or incorrect.
We do not accept returns, exchanges, or refunds for:
- Change of mind
- Buyer's remorse
- Preference for a different character, figure, or design
- Duplicate blind box pulls
- Opened blind boxes
- Opened plush pendants
- Opened collectible figures
- Opened collectible products of any kind
- Packaging imperfections that do not affect the product itself
Due to the collectible and mystery nature of blind boxes, plush pendants, figures, and other collectible merchandise, returns based on customer preference or change of mind will not be accepted.
BLIND BOX POLICY
Blind boxes are mystery products by design.
Receiving a duplicate character, a character you did not want, or a non-secret character is not considered a defect and is not eligible for return, exchange, refund, or store credit.
DAMAGED, DEFECTIVE, OR INCORRECT ITEMS
If your order arrives damaged during transit, contains a manufacturing defect, or you receive an incorrect item, you must contact us within seven (7) calendar days of the carrier's recorded delivery date.
Please provide:
- Your order number
- Photos of the shipping package
- Photos of the product
- Photos clearly showing the damage or defect
Claims submitted after seven (7) calendar days may not qualify for replacement, refund, or store credit.
APPROVED CLAIMS
If a claim is approved, Pop Culture Depot may offer one of the following remedies:
- Replacement item (subject to availability)
- Store credit
- Refund
The resolution offered will be determined by Pop Culture Depot based on product availability and the circumstances of the claim.
RETURN REQUIREMENTS
For approved damage or defect claims, the customer must return:
- The damaged product packaging
- The collectible card (if applicable)
- All original contents and accessories
- The sealed inner bag containing the collectible item, when applicable
If the inner sealed bag has been opened, removed, altered, or tampered with, the item may not qualify for replacement, refund, or store credit.
Pop Culture Depot will provide a prepaid return shipping label for approved returns.
RETURN DEADLINE
Once a return has been approved, the item must be shipped back within thirty (30) calendar days of the return authorization date.
Returns shipped after this period may no longer qualify for replacement, refund, or store credit.
REFUND & REPLACEMENT PROCESSING
Once the carrier confirms that the return shipment is in transit, Pop Culture Depot will either:
- Ship the approved replacement item; or
- Process the approved refund to the original payment method.
Refund processing times may vary depending on your financial institution.
MANUFACTURING VARIATIONS
The following are considered normal manufacturing variations and are not considered defects:
- Minor paint variations
- Minor factory marks
- Slight color differences
- Small packaging dents or creases
- Minor imperfections common to mass-produced collectibles
LOST OR STOLEN PACKAGES
Once a package has been marked as delivered by the carrier, Pop Culture Depot is not responsible for lost or stolen packages.
Customers should contact the carrier directly to file any necessary claims.
CONTACT US
For assistance regarding returns, replacements, or damaged items, please contact:
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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Junio 2026
En Pop Culture Depot nos especializamos en artículos coleccionables, blind boxes, figuras, plush pendants y productos de edición limitada. Debido a la naturaleza coleccionable de estos artículos, le recomendamos leer cuidadosamente esta política antes de realizar una compra.
TODAS LAS VENTAS SON FINALES
Todas las ventas son finales, excepto cuando un artículo llegue dañado, defectuoso o incorrecto.
No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por:
- Cambio de opinión
- Arrepentimiento de compra
- Preferencia por otro personaje, figura o diseño
- Personajes repetidos en blind boxes
- Blind boxes abiertas
- Plush pendants abiertos
- Figuras coleccionables abiertas
- Productos coleccionables abiertos de cualquier tipo
- Imperfecciones menores en el empaque que no afecten el producto
Debido a la naturaleza coleccionable y sorpresa de las blind boxes, plush pendants, figuras y otros artículos coleccionables, no se aceptarán devoluciones basadas en preferencias personales o cambios de opinión.
POLÍTICA DE BLIND BOXES
Las blind boxes son productos sorpresa por naturaleza.
Recibir un personaje repetido, un personaje no deseado o un personaje regular en lugar de un secreto no constituye un defecto y no es motivo para devolución, cambio, reembolso o crédito en tienda.
ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si su pedido llega dañado durante el transporte, presenta un defecto de fabricación o recibe un artículo incorrecto, deberá comunicarse con nosotros dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la fecha de entrega registrada por el transportista.
Deberá proporcionar:
- Número de orden
- Fotografías del paquete de envío
- Fotografías del producto
- Fotografías que muestren claramente el daño o defecto
Las reclamaciones recibidas después de siete (7) días calendario podrían no ser elegibles para reemplazo, reembolso o crédito en tienda.
RECLAMACIONES APROBADAS
Si una reclamación es aprobada, Pop Culture Depot podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Reemplazo del artículo (sujeto a disponibilidad)
- Crédito en tienda
- Reembolso
La solución final será determinada por Pop Culture Depot según la disponibilidad de inventario y las circunstancias de cada caso.
REQUISITOS PARA DEVOLUCIONES APROBADAS
Para reclamaciones aprobadas por daños o defectos, el cliente deberá devolver:
- La caja o empaque dañado
- La tarjeta coleccionable (si aplica)
- Todos los accesorios y contenidos originales
- La bolsa interior sellada que contiene el artículo coleccionable, cuando aplique
Si la bolsa interior sellada ha sido abierta, removida, alterada o manipulada, el artículo podría no ser elegible para reemplazo, reembolso o crédito en tienda.
Pop Culture Depot proporcionará una etiqueta de envío prepagada para devoluciones autorizadas.
PLAZO PARA COMPLETAR LA DEVOLUCIÓN
Una vez autorizada una devolución, el artículo deberá ser enviado de regreso dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de autorización.
Las devoluciones enviadas después de este período podrían no ser elegibles para reemplazo, reembolso o crédito en tienda.
PROCESAMIENTO DE REEMPLAZOS Y REEMBOLSOS
Una vez el transportista confirme que el paquete de devolución se encuentra en tránsito, Pop Culture Depot procederá a:
- Enviar el reemplazo aprobado; o
- Procesar el reembolso aprobado al método de pago original.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la institución financiera del cliente.
VARIACIONES DE FABRICACIÓN
Las siguientes situaciones se consideran variaciones normales de fabricación y no constituyen defectos:
- Variaciones menores de pintura
- Marcas leves de fábrica
- Diferencias leves de color
- Pequeñas abolladuras o arrugas en el empaque
- Imperfecciones menores comunes en productos coleccionables producidos en masa
PAQUETES PERDIDOS O ROBADOS
Una vez un pedido haya sido marcado como entregado por el transportista, Pop Culture Depot no será responsable por paquetes perdidos o robados.
El cliente deberá comunicarse directamente con el transportista para presentar cualquier reclamación correspondiente.
CONTÁCTANOS
Para asistencia relacionada con devoluciones, reemplazos o artículos dañados, comuníquese con: